望聞問切
我在德國擔任藥師開業三十年,回想我有什麼改變?從一個對待客戶一直面帶著微笑,到現在是微笑中卻有一張嚴肅的臉。為什麼不知不覺中有這樣的改變?
微笑是化解僵局的良藥,但是真正解決問題還是需要嚴謹的態度,才能對症下藥!我常常想,我真的可以對症下藥,滿足客人需要嗎?治療只是改善病徵的一種方式,並非唯一的方法!
如何對得起自己良心,也對的起客戶的期待,是我每天的功課。心理上的壓力從微笑改變成嚴肅。我的職責是傾聼別人訴說病徵,並且依病情按我的了解對症下藥;然而,不是每個人都能講清楚說明自己的狀況,我又如何能有準確的判斷?
"如何才能診斷出真正的病徵呢"?
溝通不良是現在人的問題,所以中國醫藥「四診法」是:望、聞、問、切。有聽聞而切,卻少了望及問!什麼是〝望〞呢?那個就是「關心」,設身處地的為對方共同設想。我如果是他,會是什麼狀況?〝問〞是:我這様替你想是對嗎?若合一,才能拿出選擇!只有嚴謹的態度,才能綻放自信的微笑!
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